감정노동의 AI 대체 불가능성 – 정서 기반 직업의 위기와 기회
AI가 공감하지 못하는 자리, 그곳에 사람이 있다 서론 인공지능은 점점 더 똑똑해지고 있다.대화형 챗봇은 인간처럼 말하고, 상담 봇은 사람의 문장을 분석한다.하지만 아무리 뛰어난 AI라도 ‘감정’까지 이해하고 공감하는 것은 여전히 불가능하다.2025년 현재, ‘감정노동’으로 분류되는 수많은 직업은 AI로 대체되기 어려운 특성을 갖고 있다.장례지도사, 간병인, 유아 교사, 상담사, 심리코치, 사회복지사, 그리고 현장에서 고객을 직접 응대하는 프론트 직원 등은기술이 아닌 ‘정서’로 연결되는 직업이다.AI는 프로세스를 처리할 수 있지만, ‘사람 마음의 결’은 계산할 수 없다.이번 글에서는 감정노동 직업군이 왜 AI로 대체되지 않으며,어떻게 하면 이 직종들이 오히려 더 높은 가치를 가지게 되는지 구체적인 전략을..